Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 26 avril 2026

La présente Politique de Retour et de Remboursement s'applique à tous les produits achetés sur byrdayden.shop. Nous nous engageons à garantir votre satisfaction pour chaque achat.

1. Délai de Retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange.

2. Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

  • Remarque concernant les produits pour animaux : les lits, sacs de transport, jouets, accessoires et articles de soin pour animaux ne doivent présenter aucun signe d'utilisation excessive, de salissure, de poils excessifs ou de détérioration afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement intégral.

  • Vous devez fournir une preuve d'achat ou le reçu de votre commande.

  • Articles non retournables : cartes cadeaux et produits personnalisés.

  • Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contactez notre service client à support@byrdayden.shop ou par téléphone au +33 06 11 67 29 19 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 : Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour ou des instructions détaillées concernant l'adresse et la procédure d'expédition.

Étape 3 : Emballez soigneusement les articles afin d'éviter tout dommage pendant le transport et joignez l'étiquette de retour requise.

4. Frais de Retour et Frais de Réapprovisionnement

  • Produits défectueux ou endommagés : Si l'article reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou présente un défaut de fabrication, nous prendrons en charge les frais de retour.

  • Changement d'avis du client : Si vous avez commandé le mauvais produit, la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou si vous ne souhaitez plus conserver l'article, nous prendrons également en charge les frais de retour afin d'offrir une expérience d'achat sans risque.

  • Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué.

5. Adresse de Retour

Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant. Les retours doivent être envoyés à notre adresse enregistrée :

Byrdayden
7 Rue du Val d'Amour
39380 Châtelay
France

Veuillez nous contacter avant toute expédition afin d'obtenir les instructions de retour appropriées.

6. Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements financiers.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité consiste à retourner l'article actuel. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement.

8. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant notre Politique de Retour et de Remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail : support@byrdayden.shop

Téléphone : +33 06 11 67 29 19

Adresse :7 Rue du Val d'Amour, 39380 Châtelay, France

Heures d'assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris).